RICH PICTURE: Pauta para la creación de una Gráfica Enriquecida

Rich Picture (Checkland, 1981) consiste en una representación gráfica del problema no-estructurado. Podría explicarse también como un "mapa-mental" de la situación problemática que se desarrolla bajo el conocido probervio, "Una imagen vale más que mil palabras", con el fin de poder encapsular la "situación compleja" y, abarcar todo lo relevante de esta. Se incorpora nociones objetivas tales como; conexiones, diseño, relaciones, etc. Y también elementos subjetivos como; estilo y carácter, los puntos de vista y los prejuicios, el espíritu y la naturaleza humana, para desarrollar la gráfica lo más parecido a la situación real. El autor, apunta hacia la libertad de expresar lo que sentimos respecto a la situación utilizando simbolos, íconos, palabras claves y todos los colores necesarios para presentar la "situación".
A continuación, se explican ciertas pautas desarrolladas por Peter Checkland sobre lo que debería incluir una gráfica enriquecida para que sea más "enriquecidora".

1. Estructuras
2. Procesos
3. Clima
4. Posturas de los involucrados
5. Conflictos

1. Estructuras

Son elementos de la "situación" que se mantienen relativamente estable durante el tiempo y sus cambios son lentos. Por ejemplo; personas, jerarquía establecida, etc.

2. Procesos
Son los elementos que están dentro de los procesos, actividades que estan en un estado de cambio es decir, que se estan llevando a cabo en el ahora.

3. Clima

Se refiere a la forma en que interactuan las estructuras con los procesos, observando esto podemos tener una idea del clima de la situación.

4. Posturas de los involucrados
Formas de percibir la sitación según los involucrados. La gráfica debe contener información subjetiva, observando roles sociales que considere significativos dentro de la organización.

5.Conflicto
Qué es lo que crea este conflicto?, esto se puede apreciar a medida que se desarrolle la gráfica. Por ejemplo, alguna conexión que debería existir, no existe.


Comentario:

La gráfica enriquecidad o Rich Picture, realmente sirve para interiorizar la situación compleja pluralista. Se recomienda que como mínimo 4 personas las desarrollen, a fin de expresar de mejor manera la situación y que esta pueda dar una comprensión profunda para los clientes o el grupo de interés. Es importante definir desde que perspectiva estamos realizando la gráfica; visión un grupo de trabajo o del cliente.

Yesary Arriagada V.

Fuente:

• https://www.betterevaluation.org/en/evaluation-options/richpictures
• http://systems.open.ac.uk/materials/T552/

Reacción de los estudiantes de la universidad Austral de Chile, sede Puerto Montt frente a los movimientos sociales externos.

El problema surge al detectar las diferencias entre las opiniones de los estudiantes respecto a las problemáticas sociales atacadas durante el año (Movimiento feminista y lucha mapuche, caso catrillanca), dentro de las cuales se priorizaron aquellas que apoyaban la manifestación afectando el curso normal de las actividades lectivas, paralizando las clases y retrasando las evaluaciones. Sin embargo, esta no fue la única postura que existió. A la par, estudiantes apoyaban el movimiento pero no querían que las actividades académicas fueran paralizadas, sin embargo esta opción no fue evaluada. Por otra parte, existían puntos de vistas contrapuestos, como los de algunos estudiantes que están en contra de las tomas de las dependencias universitarias pero no en contra de los problemas sociales enfrentados, y al ser este el caso, daban un paso al costado disolviendo el problema. De forma similar, con el último caso planteado (Catrillanca), el estudiantado mostraba apoyo al movimiento, y se rechazó la paralización de las actividades de pregrado, sin embargo no existió otra forma de apoyo, solo la asistencia a las marchas propuestas por entes externos.

Como conclusión, la situación problemática a estudiar es la nula capacidad de crear nuevas formas de abordar problemáticas sociales externas que unifiquen el sentir de los estudiantes, sin extremizar y sin afectar las intenciones académicas de estos.

Comentario Sebastián Vargas: Desde mi punto de vista, como estudiantes debemos de manifestar nuestra postura referente a los problemas sociales que nos afligen, puesto que somos parte de la sociedad que se está viendo afectada, sin embargo estoy en contra de la radicalización de los movimientos (impedimento de seguir con las actividades lectivas de forma normal), ya que afecta a mis intereses de adquirir conocimientos para generar un cambio en la sociedad. Por ende, mi postura es la que se refleja en la descripción del problema que dice estar en contra de la paralización de las actividades académicas pero a favor de los movimientos sociales que acontecen, por lo que me gustaría encontrar alguna forma de manifestar nuestro malestar y apoyo referente a las problemáticas sin afectar el quehacer académico.

Comentario Sebastián Palma: Nos vemos en la necesidad de establecer un orden constantemente, más aún nosotros, estudiantes de Ingeniería quienes conocemos que la mejor forma de hacer uso óptimo de los recursos, como una condición base, en cualquier sistema u organización para lograr los objetivos es que mantengamos a raya la entropía intrínseca de los movimientos humanos, estos fenómenos o experiencias vividas en nuestra Universidad no son solo muestra de esto, sino que muestra que cada vez que somos parte, queriéndolo o no, de un movimiento de protesta y/o reclamo, al parecer, y mayoritariamente formamos parte de un gran grupo de personas asiduas a la idea de implementar un plan que permita dejar de lado la ya eterna y repetida manera de movilizar a los estudiantes en apoyo a las causas, el ¨paro indefinido¨, ojo, indefinido, y es que está opción como tal es causante de varios males y desde cualquier punto de vista podemos apreciar que no a pocos les causa problemas, ¿Será posible reunir, organizar y hasta coordinar a un grupo de personas, al parecer mayoritario, que tendrá en vista y misión vetar esta forma de movilización y dejar de lado incluso el calificativo indefinido para siempre?

Comentario Yesary Arriagada: de acuerdo con las movilizaciones y que debemos manifestar y expresar nuestras posturas, no obstante, me parece poco pro activo, sino más bien reactivo tomarse las dependencias de la Universidad, sin el consentimiento del alumnado. Al fin y al cabo, esto solo provoca separación, disgusto, atrasos académicos y una serie de acontecimientos que afectan nuestro proceso de aprendizaje.
Durante los 6 años que llevo en la Universidad, he pensado cuál sería la solución o la manera de poder manifestarnos como estudiantes de la UACh, frente a situaciones que nos disgustan y provocan repudio nacional, como es la falta de justicia, de respeto, corrupción por parte de las autoridades de nuestro país, como fue el caso Catrillanca. La falta de equidad para nosotras las mujeres, discriminación, acoso por parte de personas misóginas, machistas y entre otras miles de problemáticas que acontecen nuestro día a día. Pero la verdad es que no he encontrado esa respuesta, sólo me queda imaginar que si TODAS las universidades de Chile estuvieran unidas y de acuerdo con un "paro indefinido nacional", realmente podríamos generar un cambio.

Comentario Felipe Carrasco: A mi parecer es correcto el apoyar y el levantarnos contra aquellos acontecimientos que no se consideren justos, como lo fueron los vividos con las problemáticas sociales mencionadas anteriormente, pero como bien a sido mencionado por algunos de mis compañeros, no creo que la solución sea realizar un "paro indefinido", esto debido a que uno de los principales objetivos que se tiene con este tipo de movilizaciones es la de generar una conciencia en las personas, algo que por desgracia es muy difícil debido a que como país aun no poseemos la cultura suficiente para que todos, y me incluyo en esto, veamos un paro como algo más que tiempo libre. Creo que lo primero seria buscar nuevas formas de movilizarse, formas que inviten a generar esta conciencia que nos falta y a poder tener la tolerancia que hace falta para entender a aquellas personas que no estén de acuerdo a realizar un paro, sin tener que entrar en descalificaciones, ya que no se sabe la situación que este viviendo esa persona y como le afectara el paro a el o ella.

Comentario Carlos Martínez: Hay que entender que la universidad se encuentra sumergida dentro de un medio ambiente muy amplio haciendo que quienes pertenecen a esta sean responsables de intervenir para que este mejore, por esto sus estudiantes juegan un papel importante en los movimientos sociales pero a su vez estas intervenciones deben ser con responsabilidad y aplicando lo que la universidad inculca, es importante trabajar con inteligencia para poder generar un verdadero impacto en estas situaciones, trabajar en base de objetivos y con un papel activo. Debido a la diversidad que se presenta en la comunidad universitaria el llegar a un punto de encuentro entre las opiniones se vuelve complejo, y tras esto es imperante que las organizaciones de dirección estudiantil, como la federación y centro de estudiantes trabajen de una manera activa para poder guiar a los estudiantes a acciones que busquen respetar el punto de vista de todos sus representados. Tras la gran complejidad que presenta el tema y los múltiples objetivos sobre un tema que se pueden encontrar dentro de las problemáticas presentadas encontramos pertinente trabajar este problema a través de la metodología de sistemas blanco, donde buscaremos estructurar la situación problemática que se presenta y buscar posibles propuestas de mejora a ésta.

EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE MODELACIÓN

Un sistema de actividad humana se describe como un conjunto de subsistemas interactuando o como un conjunto de actividades interactuantes. Un subsistema no es diferente a un sistema excepto en términos del nivel de detalle y por tanto un subsistema puede redefinirse como un sistema y ser modelado como un conjunto de actividades. Así los términos "sistema" y "actividad" pueden intercambiarse a la palabra 'actividad" implica acción y, por lo tanto, el lenguaje en el que los sistemas de actividad humana se modelan están en términos de verbos.

Un modelo de un sistema de actividad humana (SAH) en su forma más básica:

El sistema de actividad humana puede usarse para definir que cambiar. No hay bases teóricas, pero si derivan de La experiencia de resolución de problemas del mundo real y son parte importante de la actividad.

Sistemas Sociales y Culturales

La mayor parte de las actividades humanas existirá en un sistema social donde los elementos serán seres humanos y las relaciones serán interpersonales. Ejemplo de sistema social puede ser: La familia, La comunidad, Los scouts.

Al igual que a el conjunto de seres humanos agrupados para desempeñar alguna actividad determinada, como la preocupación por una excesiva industrialización, una sociedad coral o una conferencia.

El concepto más básico relacionado con un modelo de un sistema de actividad humana es aquel que es un proceso de transformación, significa que el conjunto de actividades contenidas en el modelo representan ese conjunto interconectado de acciones necesarias para transformar algunas entradas en algunas salidas

Podría deducirse un modelo (SAH) sistema de actividad humana de una empresa de manufactura tomándole como un sistema para transformar una necesidad percibida del mercado en una satisfacción de esa necesidad. Debe existir un mínimo grado de conectividad entre cada entidad (verbo de actividad), se define como dependencia lógica.

Comentario: Es importante comprender que no solo se puede comprender como sistema aquellas organizaciones que se encuentran estructuradas, sino que también las relaciones humanas sociales y culturares que se presentan en el día a día en la realización de actividades, las cuales de primera vista no tienen una estructura tan clara, pero si se comienza a comprender el como se van interconectando y relacionando las personas, se va generando un sentido de unidad que capaz de definir un sistema como tal. Esta visión de los sistemas es importante para trabajar la metodología, ya que en las organizaciones se pueden presentar problemáticas tan complejas que las estructuras formales de la organización no son capaces de explicar los fenómenos que ocurren dentro de ella, y puede tener una raíz fundamentada en bases sociales o culturales, entonces al tener la capacidad de identificar sistemas de este estilo podemos abarcar una mayor cantidad de situaciones que se puedan presentar en las organizaciones. 

Gran desafío MSS: "Miedo al cambio organizacional"

Con base a la entrada "Ventajas y Desventajas del MSS", nace la idea de trabajar en las dificultades, a fin de poder transmutarlas en algo positivo a la hora de implementar esta metodología.

Para temas prácticos, nos enfocaremos en "el miedo al cambio organizacional", ¿Porqué? Por que lo único que es constante, es el cambio.

Tanto los líderes como los especialistas en Recursos Humanos, deberán implementar técnicas y mecanismos, para afrontar las posibles reacciones adversas que sufrirá la organización por la gestión del cambio. Es fundamental que exista claridad en el manejo de los datos, objetivos, procesos y responsables. Esto, debido a que no todos reaccionamos de la misma manera ante cambios que generan ansiedad, inseguridad,  incertidumbre o cualquier estado emocional generado por el proceso de desestabilizar. Por ello, será de gran importancia el manejo emocional de la organización por parte del líder(es) y, de esta forma impulsar la transformación (cambio) evitando estancarla.

Pasos para vencer la resistencia al cambio:

1. Identificar que tipo de resistencia esta presente en la organización.

Explícita: Es inmediata y fácil de identificar. (Protestas, huelgas, etc.)

Implícita: Es más difícil y sutil de identificar. Se manifiesta a mediano y largo plazo. "Al principio, el cambio puede producir lo que parece sólo una reacción mínima en el momento en que se inicia, pero luego la resistencia sale a la luz meses o años después" (Sonia Cienfuegos, Psicóloga).

2. Canales de información interna.

Podemos evitar rumores y la creación de canales no oficiales. Recordemos que la información es nuestra gran aliada contra la resistencia a lo desconocido.

3. Los facilitadores de cambios.

Agentes, personas, profesionales que ofrecen apoyo para disminuir los miedos y afianzar las habilidades y conocimientos de los integrantes de la organización. Coach, terapeutas de conducta, formadores, entre otros.

4. Participación.

Esto entrega motivación y un sentido de unión hacia el cambio en el sistema.

5. Negociaciones. 

Responde a la pregunta sobre que pasara con las remuneraciones, cómo afectará mi puesto de trabajo, etc.

6. Crear una política de gestión del cambio.

La política como bien dice Ackoff es "convertir lo imposible en posible" y que mejor, dejar todo establecido respondiendo a qué, cómo, quién, a quién y cuándo.

Comentario:

Gran parte de los seres humanos, tenemos miedo al cambio y más que al cambio, es el miedo a lo desconocido. Bajo este hecho, una de las formas en que podemos afrontar esto dentro de la organización, es entregando información y conocimiento sobre lo que se está haciendo y lo que se quiere hacer, hablar verdades sobre la situación y cómo pretendemos aceptarla. También es importante que cada parte del sistema y de la situación (véase "Supuestos de la Metodología") sepa su importancia, la huella que va dejando y el peso que tiene el ser dentro de la misma. Cuando podemos valorizar nuestros actos y pasar a convertirlos de "un medio para un fin" a "un fin para un fin", es cuando los actos dejan un acto de presencia. El sentir que estamos dentro de un equipo <organización> y que cada parte es fundamental para la otra, da resultados increíbles, y estos no son castillos en el aire, sino, es vivir la realidad organizacional tal como es. Es más fácil abrir camino acompañados, que en la soledad misma.

Por último, tener en cuenta que todo cambia, y que la única forma que una empresa, organización, sistema, persona, pueda sobrevivir, es adecuándose a la diversidad de la vida misma.

Fuentes: 

https://www.forbes.com.mx/miedo-a-los-cambios-en-la-empresa/

https://prevenblog.com/evitar-la-resistencia-al-cambio-las-organizaciones

Supuestos de la metodología

Condiciones:

• Asume que la mayoría de los problemas de gestión y organizacionales no pueden ser considerados como puros "problemas de sistemas" pues el sistema es también muy complejo de analizar.
• Sin embargo la aplicación de un acercamiento sistemático en una situación sistémica es valioso.

Comentario:
 Como toda metodología, la SSM no está libre de supuestos y condiciones bajo los cuales se puede aplicar. El primer punto hace referencia a que los problemas de gestión y organizacionales no deben ser considerados solamente como problemas del sistema, puesto que, el sistema, al ser muy complejo, involucra agentes y factores que no son considerados parte del sistema. Por ejemplo, si analizamos la toma ocurrida por las estudiantes movilizadas por el movimiento feminista de este año, el problema involucra a estudiantes, funcionarios y directivos de la universidad, sin embargo posee un origen mayor, a nivel nacional. A su vez, genera consecuencias no solamente a los agentes involucrados, ya que habían actividades para personas externas en la universidad, las cuales también se vieron afectadas. Por ende, supone que los problemas de los sistemas no son solamente del sistema, si no que también involucra agentes del medio ambiente, lo que complejiza aún más el sistema.
El segundo supuesto dice que la visión sistémica a una situación sistémica es valioso. Evidentemente, si se quiere utilizar una metodología de sistemas se debe de apreciar la situación como una situación sistémica, y esto permite analizar la situación completa, no solamente referente al sistema a estudiar, si no que también al grupo afectado del quehacer del sistema, al medio ambiente y a las actividades que el sistema realiza. Esta visión entregará información enriquecida, volviendo la visión sistémica imprecindible para el diagnóstico de la situación.

Fuente: https://www.12manage.com/methods_checkland_soft_systems_methodology_es.html

CATWOE, una herramienta en Metodología de Sistemas

CATWOE es una lista de chequeo que ayuda a entender algunos componentes de los sistemas y eso nos permite pensar en forma más organizada cuando estemos analizando un sistema. Ese sistema puede ser una empresa, una comunidad, una sociedad, un país.
El nombre de CATWOE viene de las palabras que implican las diferentes aristas por donde se ve el sistema analizado. La siguiente es la descripción de CATWOE:

C = Customers (Clientes)
¿Quién está en el extremo receptor del proceso como cliente?
¿Qué problema tienen ellos ahora?
¿Cómo van a reaccionar a lo que usted propone?
¿Quiénes son los ganadores y perdedores?

A = Actors (Actores)
¿Quiénes son los actores encargados de la implementación y que llevarán a cabo la solución suya?
¿Cuál es el impacto en ellos?
¿Cómo podrían reaccionar?

T = Transformation process (proceso de transformación)
¿Cuál es el proceso de transformación de insumos en productos?
¿Cuáles son las entradas? ¿De dónde vienen?
¿Cuáles son los resultados? ¿A dónde van?
¿Cuáles son todos los pasos en el medio?

W = World View (Visión global)
¿Cuál es el panorama más amplio en el que la situación se ajusta?
¿Cuál es el problema real que está trabajando?
¿Cuál es el impacto más amplio de alguna solución?

O = Owner (Propietario)
¿Quién es el verdadero dueño o dueños del proceso o de la situación va a cambiar?
¿Pueden ayudar o parar?
¿Qué haría que se meten en su camino?
Lo que les llevaría a ayudarle?

E = Environmental constraints (Limitaciones ambientales)
¿Cuáles son las limitaciones más amplias que actúan sobre la situación y tus ideas?
¿Cuáles son los límites éticos, las leyes, las limitaciones financieras, de recursos limitados? reglamentos, y así sucesivamente?
¿Cómo podría esto restringir su solución?
¿Cómo se pueden eliminar esas restricciones?

Comentario:
Esta herramienta nos permite obtener mas información de un sistema, podrá ser de gran ayuda en la medida que realmente logremos responder a cada una de las preguntas que nos propone el autor, así, de manera organizada, podremos facilitar exponer las conexiones internas de cada sistema, y como es aplicable a cualquier nivel ya sea empresa, país, comunidad, etc, considero que es un gran aporte ya que lo podremos ocupar cuando hayamos identificado el problema para pensar rápidamente lo que realmente estamos tratando de hacer o solucionar. Peter Checkland dice que es una lista de verificación para pensar.


http://estrategiayprospectiva.blogspot.com/2014/08/herramienta-catwoe.html

Ventajas y Desventajas de la MSS

Como bien se a podido observar a lo largo de las entradas publicadas anteriormente la MSS fue desarrollada con el fin de poder trabajar de una forma adecuada con aquellos problemas que hasta entonces no eran trabajados de manera correcta debido a la complejidad que estos poseían, por tanto es posible distinguir a simple vista las ventajas que esta metodología tiene sobre otras enfocadas únicamente a la resolución o el trabajo con sistemas en los que se desarrollen problemas "duros".

Las ventajas que presenta la metodología corresponden a: 

1. La MSS delinea la estructura a las situaciones problemáticas de temas organizacionales y políticos complejos, y permite que sean tratados de una manera organizada.
2. Esta metodología de alguna manera u otra fuerza al usurario a buscar una solución que no sea solo técnica.
3. Es una poderosa herramienta que se puede utilizar en problemas organizaciones complejos donde haya una actividad con un alto componente social, político y humano.
4. Permite el trabajo utilizando técnicas especificas.

Pero si bien esta metodología presenta diversas ventajas sobre metodologías pre existentes también es posible distinguir ciertas desventajas producto de la misma complejidad de las situaciones problemáticas con las que se trabaja.

Estas desventajas corresponden a: 

1. La metodología de sistemas blandos requiere que los participantes se adapten al concepto completo de la organización.
2. Durante el desarrollo de la metodología hay que tener cuidado de no angostar el alcance de la investigación demasiado pronto.
3. Es difícil montar el grafico enriquecido, sin la imposición de una estructura y de una solución particular ante la situación problemática.
4. La gente tiene dificultades para interpretar el mundo de una manera distendida. Ello a menudo muestra un deseo compulsivo para la acción.

Comentario:

A lo largo de la investigación realizada fue posible observar como el trabajo con esta metodología entrega al evaluador diversas herramientas que lo favorecen a la hora de comprender y resolver un problema que presente características complejas, pero hasta ahora nunca se había mencionado las consecuencias que trae esta comprensión de las situaciones mas complejas que se viven dentro de una organización por tanto es necesario siempre tener en cuenta a la hora de trabajar que mientras mejor o más completa sea la herramienta o metodología con la que se busque trabajar esta también implicara un aumento en la complejidad de lo que se debe hacer para resolver el problema observado.

Fuente: http://teoriageneraldelossistemasoscar.blogspot.com/2013/04/metodologia-de-los-sistemas-blandos.html