EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE MODELACIÓN

Un sistema de actividad humana se describe como un conjunto de subsistemas interactuando o como un conjunto de actividades interactuantes. Un subsistema no es diferente a un sistema excepto en términos del nivel de detalle y por tanto un subsistema puede redefinirse como un sistema y ser modelado como un conjunto de actividades. Así los términos "sistema" y "actividad" pueden intercambiarse a la palabra 'actividad" implica acción y, por lo tanto, el lenguaje en el que los sistemas de actividad humana se modelan están en términos de verbos.

Un modelo de un sistema de actividad humana (SAH) en su forma más básica:

El sistema de actividad humana puede usarse para definir que cambiar. No hay bases teóricas, pero si derivan de La experiencia de resolución de problemas del mundo real y son parte importante de la actividad.

Sistemas Sociales y Culturales

La mayor parte de las actividades humanas existirá en un sistema social donde los elementos serán seres humanos y las relaciones serán interpersonales. Ejemplo de sistema social puede ser: La familia, La comunidad, Los scouts.

Al igual que a el conjunto de seres humanos agrupados para desempeñar alguna actividad determinada, como la preocupación por una excesiva industrialización, una sociedad coral o una conferencia.

El concepto más básico relacionado con un modelo de un sistema de actividad humana es aquel que es un proceso de transformación, significa que el conjunto de actividades contenidas en el modelo representan ese conjunto interconectado de acciones necesarias para transformar algunas entradas en algunas salidas

Podría deducirse un modelo (SAH) sistema de actividad humana de una empresa de manufactura tomándole como un sistema para transformar una necesidad percibida del mercado en una satisfacción de esa necesidad. Debe existir un mínimo grado de conectividad entre cada entidad (verbo de actividad), se define como dependencia lógica.

Comentario: Es importante comprender que no solo se puede comprender como sistema aquellas organizaciones que se encuentran estructuradas, sino que también las relaciones humanas sociales y culturares que se presentan en el día a día en la realización de actividades, las cuales de primera vista no tienen una estructura tan clara, pero si se comienza a comprender el como se van interconectando y relacionando las personas, se va generando un sentido de unidad que capaz de definir un sistema como tal. Esta visión de los sistemas es importante para trabajar la metodología, ya que en las organizaciones se pueden presentar problemáticas tan complejas que las estructuras formales de la organización no son capaces de explicar los fenómenos que ocurren dentro de ella, y puede tener una raíz fundamentada en bases sociales o culturales, entonces al tener la capacidad de identificar sistemas de este estilo podemos abarcar una mayor cantidad de situaciones que se puedan presentar en las organizaciones. 

Gran desafío MSS: "Miedo al cambio organizacional"

Con base a la entrada "Ventajas y Desventajas del MSS", nace la idea de trabajar en las dificultades, a fin de poder transmutarlas en algo positivo a la hora de implementar esta metodología.

Para temas prácticos, nos enfocaremos en "el miedo al cambio organizacional", ¿Porqué? Por que lo único que es constante, es el cambio.

Tanto los líderes como los especialistas en Recursos Humanos, deberán implementar técnicas y mecanismos, para afrontar las posibles reacciones adversas que sufrirá la organización por la gestión del cambio. Es fundamental que exista claridad en el manejo de los datos, objetivos, procesos y responsables. Esto, debido a que no todos reaccionamos de la misma manera ante cambios que generan ansiedad, inseguridad,  incertidumbre o cualquier estado emocional generado por el proceso de desestabilizar. Por ello, será de gran importancia el manejo emocional de la organización por parte del líder(es) y, de esta forma impulsar la transformación (cambio) evitando estancarla.

Pasos para vencer la resistencia al cambio:

1. Identificar que tipo de resistencia esta presente en la organización.

Explícita: Es inmediata y fácil de identificar. (Protestas, huelgas, etc.)

Implícita: Es más difícil y sutil de identificar. Se manifiesta a mediano y largo plazo. "Al principio, el cambio puede producir lo que parece sólo una reacción mínima en el momento en que se inicia, pero luego la resistencia sale a la luz meses o años después" (Sonia Cienfuegos, Psicóloga).

2. Canales de información interna.

Podemos evitar rumores y la creación de canales no oficiales. Recordemos que la información es nuestra gran aliada contra la resistencia a lo desconocido.

3. Los facilitadores de cambios.

Agentes, personas, profesionales que ofrecen apoyo para disminuir los miedos y afianzar las habilidades y conocimientos de los integrantes de la organización. Coach, terapeutas de conducta, formadores, entre otros.

4. Participación.

Esto entrega motivación y un sentido de unión hacia el cambio en el sistema.

5. Negociaciones. 

Responde a la pregunta sobre que pasara con las remuneraciones, cómo afectará mi puesto de trabajo, etc.

6. Crear una política de gestión del cambio.

La política como bien dice Ackoff es "convertir lo imposible en posible" y que mejor, dejar todo establecido respondiendo a qué, cómo, quién, a quién y cuándo.

Comentario:

Gran parte de los seres humanos, tenemos miedo al cambio y más que al cambio, es el miedo a lo desconocido. Bajo este hecho, una de las formas en que podemos afrontar esto dentro de la organización, es entregando información y conocimiento sobre lo que se está haciendo y lo que se quiere hacer, hablar verdades sobre la situación y cómo pretendemos aceptarla. También es importante que cada parte del sistema y de la situación (véase "Supuestos de la Metodología") sepa su importancia, la huella que va dejando y el peso que tiene el ser dentro de la misma. Cuando podemos valorizar nuestros actos y pasar a convertirlos de "un medio para un fin" a "un fin para un fin", es cuando los actos dejan un acto de presencia. El sentir que estamos dentro de un equipo <organización> y que cada parte es fundamental para la otra, da resultados increíbles, y estos no son castillos en el aire, sino, es vivir la realidad organizacional tal como es. Es más fácil abrir camino acompañados, que en la soledad misma.

Por último, tener en cuenta que todo cambia, y que la única forma que una empresa, organización, sistema, persona, pueda sobrevivir, es adecuándose a la diversidad de la vida misma.

Fuentes: 

https://www.forbes.com.mx/miedo-a-los-cambios-en-la-empresa/

https://prevenblog.com/evitar-la-resistencia-al-cambio-las-organizaciones

Supuestos de la metodología

Condiciones:

• Asume que la mayoría de los problemas de gestión y organizacionales no pueden ser considerados como puros "problemas de sistemas" pues el sistema es también muy complejo de analizar.
• Sin embargo la aplicación de un acercamiento sistemático en una situación sistémica es valioso.

Comentario:
 Como toda metodología, la SSM no está libre de supuestos y condiciones bajo los cuales se puede aplicar. El primer punto hace referencia a que los problemas de gestión y organizacionales no deben ser considerados solamente como problemas del sistema, puesto que, el sistema, al ser muy complejo, involucra agentes y factores que no son considerados parte del sistema. Por ejemplo, si analizamos la toma ocurrida por las estudiantes movilizadas por el movimiento feminista de este año, el problema involucra a estudiantes, funcionarios y directivos de la universidad, sin embargo posee un origen mayor, a nivel nacional. A su vez, genera consecuencias no solamente a los agentes involucrados, ya que habían actividades para personas externas en la universidad, las cuales también se vieron afectadas. Por ende, supone que los problemas de los sistemas no son solamente del sistema, si no que también involucra agentes del medio ambiente, lo que complejiza aún más el sistema.
El segundo supuesto dice que la visión sistémica a una situación sistémica es valioso. Evidentemente, si se quiere utilizar una metodología de sistemas se debe de apreciar la situación como una situación sistémica, y esto permite analizar la situación completa, no solamente referente al sistema a estudiar, si no que también al grupo afectado del quehacer del sistema, al medio ambiente y a las actividades que el sistema realiza. Esta visión entregará información enriquecida, volviendo la visión sistémica imprecindible para el diagnóstico de la situación.

Fuente: https://www.12manage.com/methods_checkland_soft_systems_methodology_es.html

CATWOE, una herramienta en Metodología de Sistemas

CATWOE es una lista de chequeo que ayuda a entender algunos componentes de los sistemas y eso nos permite pensar en forma más organizada cuando estemos analizando un sistema. Ese sistema puede ser una empresa, una comunidad, una sociedad, un país.
El nombre de CATWOE viene de las palabras que implican las diferentes aristas por donde se ve el sistema analizado. La siguiente es la descripción de CATWOE:

C = Customers (Clientes)
¿Quién está en el extremo receptor del proceso como cliente?
¿Qué problema tienen ellos ahora?
¿Cómo van a reaccionar a lo que usted propone?
¿Quiénes son los ganadores y perdedores?

A = Actors (Actores)
¿Quiénes son los actores encargados de la implementación y que llevarán a cabo la solución suya?
¿Cuál es el impacto en ellos?
¿Cómo podrían reaccionar?

T = Transformation process (proceso de transformación)
¿Cuál es el proceso de transformación de insumos en productos?
¿Cuáles son las entradas? ¿De dónde vienen?
¿Cuáles son los resultados? ¿A dónde van?
¿Cuáles son todos los pasos en el medio?

W = World View (Visión global)
¿Cuál es el panorama más amplio en el que la situación se ajusta?
¿Cuál es el problema real que está trabajando?
¿Cuál es el impacto más amplio de alguna solución?

O = Owner (Propietario)
¿Quién es el verdadero dueño o dueños del proceso o de la situación va a cambiar?
¿Pueden ayudar o parar?
¿Qué haría que se meten en su camino?
Lo que les llevaría a ayudarle?

E = Environmental constraints (Limitaciones ambientales)
¿Cuáles son las limitaciones más amplias que actúan sobre la situación y tus ideas?
¿Cuáles son los límites éticos, las leyes, las limitaciones financieras, de recursos limitados? reglamentos, y así sucesivamente?
¿Cómo podría esto restringir su solución?
¿Cómo se pueden eliminar esas restricciones?

Comentario:
Esta herramienta nos permite obtener mas información de un sistema, podrá ser de gran ayuda en la medida que realmente logremos responder a cada una de las preguntas que nos propone el autor, así, de manera organizada, podremos facilitar exponer las conexiones internas de cada sistema, y como es aplicable a cualquier nivel ya sea empresa, país, comunidad, etc, considero que es un gran aporte ya que lo podremos ocupar cuando hayamos identificado el problema para pensar rápidamente lo que realmente estamos tratando de hacer o solucionar. Peter Checkland dice que es una lista de verificación para pensar.


http://estrategiayprospectiva.blogspot.com/2014/08/herramienta-catwoe.html

Ventajas y Desventajas de la MSS

Como bien se a podido observar a lo largo de las entradas publicadas anteriormente la MSS fue desarrollada con el fin de poder trabajar de una forma adecuada con aquellos problemas que hasta entonces no eran trabajados de manera correcta debido a la complejidad que estos poseían, por tanto es posible distinguir a simple vista las ventajas que esta metodología tiene sobre otras enfocadas únicamente a la resolución o el trabajo con sistemas en los que se desarrollen problemas "duros".

Las ventajas que presenta la metodología corresponden a: 

1. La MSS delinea la estructura a las situaciones problemáticas de temas organizacionales y políticos complejos, y permite que sean tratados de una manera organizada.
2. Esta metodología de alguna manera u otra fuerza al usurario a buscar una solución que no sea solo técnica.
3. Es una poderosa herramienta que se puede utilizar en problemas organizaciones complejos donde haya una actividad con un alto componente social, político y humano.
4. Permite el trabajo utilizando técnicas especificas.

Pero si bien esta metodología presenta diversas ventajas sobre metodologías pre existentes también es posible distinguir ciertas desventajas producto de la misma complejidad de las situaciones problemáticas con las que se trabaja.

Estas desventajas corresponden a: 

1. La metodología de sistemas blandos requiere que los participantes se adapten al concepto completo de la organización.
2. Durante el desarrollo de la metodología hay que tener cuidado de no angostar el alcance de la investigación demasiado pronto.
3. Es difícil montar el grafico enriquecido, sin la imposición de una estructura y de una solución particular ante la situación problemática.
4. La gente tiene dificultades para interpretar el mundo de una manera distendida. Ello a menudo muestra un deseo compulsivo para la acción.

Comentario:

A lo largo de la investigación realizada fue posible observar como el trabajo con esta metodología entrega al evaluador diversas herramientas que lo favorecen a la hora de comprender y resolver un problema que presente características complejas, pero hasta ahora nunca se había mencionado las consecuencias que trae esta comprensión de las situaciones mas complejas que se viven dentro de una organización por tanto es necesario siempre tener en cuenta a la hora de trabajar que mientras mejor o más completa sea la herramienta o metodología con la que se busque trabajar esta también implicara un aumento en la complejidad de lo que se debe hacer para resolver el problema observado.

Fuente: http://teoriageneraldelossistemasoscar.blogspot.com/2013/04/metodologia-de-los-sistemas-blandos.html

Tipos de Actividades de la Metodología de Sistemas Blandos

Con el conocimiento previo de "La receta de la Metodología", profundizaremos en lo que respecta a las dos tipos de actividades que se encuentran en ella; Actividades del mundo real y actividades del pensamiento de sistemas.

A continuación se presenta un esquema que ilustra la Metodología de Sistemas Blandos con el fin de leer lógicamente dicho diagrama.

Actividades del mundo real: Los elementos 1, 2, 5, 6 y 7 involucran personas para el desarrollo de esas fases. Su lenguaje es el mismo que se utiliza para la situación problemática.

Actividades del pensamiento de sistemas: Dependiendo de la actividad en particular a desarrollar, las actividades 3, 4, 4a y 4b,  pueden incluir o no, seres humanos en la situación problemática. Para este caso el lenguaje esta dado por el mismo sistema a fin de entender la problemática del mundo real y poder comprender la complejidad de este.

Comentario: Es importante separar el tipo de actividades, ya que es el plano sobre el cual vamos a trabajar, pese a que esta metodología es de sistemas blandos, las fases varían según que tipo de agentes se verán involucrados en ellas. También es bueno aclarar que la MSS no es una técnica, por ende no es una línea específica donde los resultados serían los mismos pese a que distintos entes la utilicen, es más bien, una metodología donde los resultados serán tan variados y distintos como lo son cada problemática con sus actores, únicos y originales.

Fuente: http://roa.uveg.edu.mx/repositorio/licenciatura/170/Metodologadelossistemassuaves.pdf

La receta de la metodología

Pasos de la metodología de sistemas blandos:

1. Investigue el problema no estructurado.

2. Exprese la situación del problema a través de "gráficas enriquecidas". 

• Las gráficas enriquecidas son medios para recopilar información referente a la situación problemática.
• Refleja el sistema humano detrás de la actividad.
• Puede mostrar límites, la estructura, flujos de información o canales de comunicación.

3. Definiciones de fondo de los sistemas relevantes. ¿De qué diversas perspectivas podemos observar esta situación problemática? Se distinguen 6 elementos que definen, de buena manera, una definición de fondo.

• Clientes: Todos los que pueden ganar algún beneficio del sistema son considerados clientes del sistema. Si el sistema implica sacrificios tales como despidos, entonces esas víctimas deben también ser contadas como clientes.
• Actores. Los agentes que transforman las entradas en salidas y realizan las actividades definidas en el sistema.
• Proceso de transformación. Este se muestra como la conversión de las entradas en salidas.
• Weltanschauung. La expresión alemana para la visión del mundo. Esta visión del mundo hace el proceso de transformación significativo en el contexto.
• Dueño. Cada sistema tiene algún propietario, que tiene el poder de comenzar y de cerrar el sistema (poder de veto).
• Restricciones ambientales. Éstos son los elementos externos que deben ser considerados. Estas restricciones incluyen políticas organizacionales así como temas legales y éticos.

4. Modelos conceptuales.

• Concepto formal del sistema.
• El otro sistema estructurado.

5. Comparación de 4 con 2.

6. Cambios factibles y deseables.

7. Acción para mejorar la situación problemática.

Comentario:

Como se ha mencionado, se distinguen 2 tipos de sistemas (problemas), aquellos duros, en los cuales se distingue la tecnología y al ser humano, dandole prioridad a lo primero, y los blandos, en donde se le otorga mayor importancia a los componentes sociales, políticos y humanos, en otras palabras, son sistemas más complejos. 

Los pasos que se aprecian demuestran la relevancia que tiene el ser humano para la metodología, definiendo los elementos que inciden en la situación, en donde se distinguen los clientes, actores y dueños, los cuales son personas naturales, y el weltanschauung, el cual es el punto de vista de cada uno de estos. 

Hoy en día, los seres humanos adquirieron un rol fundamental en cada organización existente ya que es el pilar fundamental de estas, complejizandolas, por lo que el estudio de la metodología de sistemas blandos permitirá un mejor entendimiento de los sucesos que se presenten en el quehacer de los sistemas.

Fuente: https://www.marcoteorico.com/curso/53/ingenieria-de-sistemas/526/metodologia-de-los-sistemas-suaves-de-checkland-

La Metodología para Sistemas Blandos Por Peter Chekland

La SSM de Peter Checkland es una metodología sistémica fundamentada en el concepto de perspectiva o en el lenguaje de la metodología “Weltanschauung”. Un “weltanschauung” representa la visión propia de un observador, o grupo de ellos, sobre un objeto de estudio, visión ésta que afecta las decisiones que el(los) observador(es) pueda(n) tomar en un momento dado sobre su accionar con el objeto. La SSM toma como punto de partida la idealización de estos “weltanschauung” para proponer cambios sobre el sistema que en teoría deberían tender a mejorar su funcionamiento.



En este punto es conveniente aclarar la noción de “weltanschauung”, para ello se puede considerar como ejemplo, las diferencias que entre un observador y otro presenta el propósito de las universidades:


- Para algunos estudiantes pueden ser centros de estudio donde asisten para formarse con miras a ingresar a un mercado de trabajo profesional, para otros pueden ser centros donde tomar experiencia en la diatriba política, para otro grupo pueden ser centros donde converge el conocimiento universal y acuden a entrar en contacto con él, etc.


- Para algunos profesores pueden ser centros de enseñanza donde acuden a laborar impartiendo conocimientos entre sus estudiantes, para otros son centros de docencia e investigación donde, a través del desarrollo de la investigación, nutren su actividad de docencia, siempre con la intención de brindar lo mejor posible de sus conocimientos a sus estudiantes, así mismo para otro grupo de profesores la universidad puede ser un centro donde ellos y los estudiantes acuden a intercambiar experiencias dentro de un proceso interactivo de enseñanza aprendizaje, etc.




Comentario:



Como podemos apreciar, en ambos, estudiantes y profesores, la visión que se tiene sobre las universidades es diferente, e incluso entre estudiantes y profesores se pueden tener diferentes visiones. Estas visiones son los “weltanschauung” sobre las universidades, es importante hacer notar que éstos no son correctos o erróneos, ni unos son mejores que otros, todos son igualmente válidos e incluso complementarios.






http://www.revistaespacios.com/a04v25n02/04250231.html

Tipología de los Problemas

A lo largo de la historia se han desarrollado diferentes metodologías que tienen por objetivo el dar una solución a los problemas que se presentan en el día a día, es posible agrupar estos problemas en dos grandes grupos según la complejidad que estos presentan en su resolución, esta división corresponde a los problemas duros y los problemas blandos.

a.    Problemas duros: Corresponden a aquellos problemas en el que se presenta una claridad sobre la situación que se busca resolver, es decir, es fácilmente distinguible el “qué” y el “como” del problema y por tanto, su identificación.

b.    Problemas blandos: A diferencia de su contraparte estos presentan una dificultad enorme a la hora de ser definidos, ya que en el caso de los problemas blandos al momento de estudiar un sistema no se tiene definido el problema de manera instantánea, si no que el problema radica justamente en definir el “qué” del problema.

Comentario:

La realización de la separación de problemas según su complejidad a tenido una gran importancia a la hora de poder trabajar de mejor forma con los sistemas, ya que como se pudo notar en el artículo según Checkland los sistemas socioculturales no funcionan de igual forma que un sistema mecánico. Esto debido a la gran cantidad de variables y diferencias que presentan cada uno de los componentes del sistema, lo que produce que la resolución de un problema requiera de un esfuerzo y un estudio mayor al que se estaba realizando anteriormente con las metodologías anteriores a la desarrollada por Checkland.

Fuente:https://www.monografias.com/trabajos37/metodologia-sistemica/metodologia-sistemica2.shtml (Capítulo 7.1.) 

Origen de la Metodología de Sistemas Blandos

Esta metodología tiene su origen en la comprensión de que los sistemas duros estructurados como la investigación de operaciones no era suficiente para dar soluciones a problemas en las organizaciones que presentaban un alto grado de complejidad con un componente social fuerte.

Peter Checkland pudo evidenciar estos sucesos al trabajar por varios años en la industria aplicando metodología de sistemas, vio que era inadecuado aplicar herramientas que no lograban abarcar la complejidad de estos problemas y en los años 60 se dirige a la Universidad de Lancaster como un intento de estudiar y aprender como lidiar con estos problemas, donde fue generando la SSM en base a variadas investigaciones de una gran cantidad de proyectos en la industria,  su aplicación y refinamiento de la metodología concluyeron años después, hasta que en el año 1981 se publica su metodología con un Checkland inmerso en la universidad y con el objetivo de generar una carrera como profesor e investigador.

Comentario: El objetivo de esta entrada es dar a conocer el cómo nace esta metodología y de esta forma comprender que buscaba Checkland al trabajar en esto. Lo que hizo fue muy importante ya que toma en consideración lo que considero personalmente es el pilar fundamental de las organizaciones que son las personas y dar una estructura (modelo) de como afrontar las problemáticas en la organización considerando que están compuestas por personas. Marcando las bases de un cambio de paradigma en la ingeniería que se veía a las organizaciones como lineas de producción que se tenían que optimizar.

Fuentes: https://www.marcoteorico.com/curso/53/ingenieria-de-sistemas/526/metodologia-de-los-sistemas-suaves-de-checkland-/page/1

http://www.ingenieria.unam.mx/javica1/planeacion/CalgarySSM/Calgary.html